Envíos y Cambios

Cómo entregamos

Operamos desde Tijuana, Baja California. Manejamos dos formas de recibir tu pedido:

• Entrega a domicilio en Tijuana, por zonas y en días de ruta.
• Recogida en tienda, en Pasaje Revolución, Zona Centro, Tijuana, B.C.

Al confirmar tu pedido eliges la modalidad y ves las condiciones de tu zona (días de ruta, ventana horaria y costo) antes de pagar. Las reglas viven en el sistema, no en un texto fijo: si cambian, se muestran actualizadas.

Entrega a domicilio (domingos de ruta)

• Las entregas se realizan en domingos de ruta, en el orden más eficiente de ese día.
• Hora de corte: viernes 23:59. Los pedidos confirmados antes de esa hora entran en la ruta de ese domingo. Los de sábado y domingo pasan a la ruta de la semana siguiente.
• Antes de salir te avisamos por WhatsApp.
• El costo de entrega depende de tu zona y de sus reglas (por ejemplo, envío sin costo a partir de cierto número de prendas o de cierto monto). Siempre se muestra antes de pagar.

Si no te encontramos: el pedido se reprograma para la ruta siguiente. Si tras dos intentos no se logra la entrega, te ofreceremos pasar a recogerlo en Pasaje Revolución (en ese caso ya no se cobra el envío) o cancelarlo devolviendo el importe.

Recogida en tienda

• Dónde: Pasaje Revolución, Zona Centro, Tijuana, B.C.
• Cuándo: te confirmamos por WhatsApp cuando esté listo para recoger.
• Preparación: cuando la prenda se fabrica por encargo, 3 a 4 días hábiles.
• Sin costo de entrega: al elegir recogida no se cobra envío.
• Te pediremos tu folio al entregártelo. Conserva el mensaje que te enviamos.

Producción por encargo

Trabajamos con producción por encargo: cuando una prenda no está en existencia se fabrica al recibir el pedido, y ese plazo se te informa antes de confirmar. Las piezas que sí existen en inventario no llevan ese tiempo adicional. Si un pedido combina ambas, el plazo mostrado es el más largo, porque es el que manda.

Cambios de talla

• Plazo: 7 días a partir de que recibes tu pedido.
• El cambio de talla es sin costo, en Pasaje Revolución (Zona Centro) o en la entrega del domingo de ruta.
• La prenda debe estar sin uso, sin lavar y en buen estado, con su empaque y tu folio o comprobante.
• Está sujeto a disponibilidad de la talla solicitada. Si no la tenemos, se fabrica por encargo o buscamos una solución contigo.
• Si recogiste en tienda, el cambio se hace ahí mismo.

Devoluciones y reembolsos

Los reembolsos en dinero se otorgan únicamente por defectos de fábrica.

• Revisa tu prenda al recibirla. Si tiene un defecto de fabricación, escríbenos dentro de los 7 días con tu folio y una foto del defecto.
• Confirmado el defecto, reemplazamos la prenda sin costo o, si no es posible, devolvemos el importe por el mismo medio de pago utilizado.
• No aplican los reembolsos por: cambio de talla (se atiende como cambio), uso indebido, lavado o secado inadecuado, desgaste normal, o prendas personalizadas o hechas a medida una vez iniciada su producción.
• El envío de una devolución por defecto de fábrica corre por nuestra cuenta. En cualquier otro caso se acuerda contigo antes de mover la prenda.

Cancelaciones

Puedes cancelar sin costo mientras el pedido no haya entrado a producción ni salido a ruta. Si ya está en producción por ser un encargo, escríbenos y buscaremos la mejor solución; al ser producción a la medida, puede no ser posible detenerla.

Cómo pedir un cambio o reportar un defecto

Escríbenos a $correo o por WhatsApp con:

• Tu número de pedido (folio).
• Qué talla o prenda necesitas, o la descripción del defecto (con foto si aplica).
• El medio por el que prefieres que te contactemos.

Te respondemos lo antes posible y siempre en días hábiles.